細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗
——帥康熱水器電熱管開發(fā)心得感想
二分廠技術(shù)部 韓衛(wèi)東
新年過后不久，喜訊頻傳，2月18日我司年前送往帥康熱水器電熱管樣品測試合格，此舉標(biāo)志著我公司在不銹鋼鎳釬焊水加熱管方面又邁進(jìn)了實(shí)質(zhì)一步，為下一步生產(chǎn)制造奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)添補(bǔ)了我公司在鎳釬焊水加熱管項(xiàng)目中的一項(xiàng)技術(shù)空白。
回顧帥康熱水器電熱管樣品開發(fā)過程也是經(jīng)歷了一波三折。去年8月底，針對當(dāng)時(shí)公司市場出現(xiàn)的萎縮，訂單量下滑現(xiàn)狀，我建議的“作為電熱行業(yè)知名企業(yè)的塞納，需擴(kuò)大市場開發(fā)多元化產(chǎn)品，保證企業(yè)的持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展，應(yīng)該開發(fā)帥康水加熱電熱管”的提案得到了董事長的認(rèn)同。
去年9月我司就開始著手計(jì)劃開發(fā)帥康熱水器兩款產(chǎn)品并進(jìn)行前期相關(guān)零部件準(zhǔn)備工作， 10月進(jìn)行樣品制作并交樣送客戶。11月中旬卻等來樣品在送客戶測試時(shí)因干燒而爆管被判定不合格的信息，我立感震驚，內(nèi)心十分糾結(jié)。我是根據(jù)先前與帥康熱水器電熱管合作開發(fā)時(shí)的技術(shù)要求和2009年國家最新《熱水器用管狀加熱器》測試要求，電熱管需要通過干燒30分鐘無損壞而進(jìn)行設(shè)計(jì)、制樣、測試的，且之前由我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的電熱管均未出現(xiàn)過類似爆管事件，最終問題出在哪一環(huán)節(jié)，令人迷惘。
同帥康樣品測試相關(guān)人員就產(chǎn)生爆管進(jìn)行了面對面的交流溝通，并當(dāng)場對測試過產(chǎn)生爆管的樣品進(jìn)行實(shí)樣查看，對產(chǎn)生爆管的問題進(jìn)行了詳細(xì)剖析。我們了解到客戶對樣品測試的具體標(biāo)準(zhǔn)要求是以干燒2小時(shí)無損壞為標(biāo)準(zhǔn)，而我公司制樣時(shí)因沒能與客戶進(jìn)行技術(shù)交流而直接采取國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，即干燒30分鐘無損壞為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)?；跍y試標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而導(dǎo)致首次送樣測試失敗。針對在帥康樣品測試時(shí)產(chǎn)生的問題，我司立即進(jìn)行相關(guān)檢討、仔細(xì)分析并將留存樣品再次進(jìn)行通電測試確認(rèn)，同時(shí)根據(jù)客戶現(xiàn)行測試標(biāo)準(zhǔn)要求制定相關(guān)措施及改善對策，將原樣品結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，按新設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重新制樣，并測試驗(yàn)證后再次送樣到客戶測試確認(rèn)，最終測試合格。
通過此次新產(chǎn)品開發(fā)，也暴露出制樣中存在的一些問題。最直接根本的原因很簡單，就是沒去很好的了解客戶的最新標(biāo)準(zhǔn)要求而盲目開發(fā)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷，從而影響樣品順利通過。如果開發(fā)前能夠積極主動(dòng)去要求了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，再進(jìn)行設(shè)計(jì)制樣也就不會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果。作為一名項(xiàng)目開發(fā)工程師犯下如此低級錯(cuò)誤，假如不去帥康和客戶進(jìn)行直接溝通，了解他們的測試標(biāo)準(zhǔn)，我還真不知道問題出在哪里，就算重新制樣如何改進(jìn)心中都會(huì)沒譜，還會(huì)按干燒30分鐘的條件進(jìn)行制樣測試，送樣給客戶還會(huì)再出現(xiàn)同樣結(jié)果，由此帶給我的反思是深刻的：
1、一切的根源在于我，要敢于選擇責(zé)任，堅(jiān)守責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任。
2、首次送樣測試不合格會(huì)給公司聲譽(yù)帶來一定的影響。
3、在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)主動(dòng)要求了解客戶當(dāng)時(shí)相關(guān)信息、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、做任何事不能只憑先前的經(jīng)驗(yàn)要求來決定主導(dǎo)以后的工作。
5、隨著時(shí)間的變化客戶相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。
6、開發(fā)前一定要對客戶的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測試要求做到詳細(xì)了解。
7、做到與客戶技術(shù)人員直接交流溝通，及時(shí)掌握客戶最新要求。
8、對開發(fā)及綜合整體生產(chǎn)能力進(jìn)行客觀、仔細(xì)、謹(jǐn)慎的評估。
9、不斷努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)技能水平和工作能力。
經(jīng)歷這次樣品開發(fā)事件，讓我有了更清醒的認(rèn)識，往往一個(gè)不經(jīng)意細(xì)節(jié)的疏忽，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)全局的失利。記得以前我的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對我說過，“允許你犯錯(cuò)誤，但不能犯相同的錯(cuò)誤”，這將時(shí)時(shí)鞭策著我今后的工作，只有把工作做細(xì)做全做好，才能體現(xiàn)出對公司的價(jià)值，才能“超越自我，止于至善”更好的服務(wù)于客戶。
