砸杯引共鳴 質(zhì)量系生命
——各階層引發(fā)對(duì)質(zhì)量的思考
前言：3月31日，公司在陽(yáng)光大道上舉行了聲勢(shì)浩大的砸杯活動(dòng)，全廠員工目睹了價(jià)值100多萬約16000只因?yàn)橘|(zhì)量問題的九陽(yáng)杯（半成品）全部報(bào)廢被毀。當(dāng)總經(jīng)理林建通拎起榔頭砸向我們親手制作的產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)各位經(jīng)理一起揮起榔頭激起一聲聲驚天動(dòng)地的響聲時(shí)，誰(shuí)都有一種打在自己身上的感覺。九陽(yáng)杯的出生，九陽(yáng)杯的滿月、周歲，看著它成型走路，它已然是我們的一個(gè)孩子了，如今夭折誰(shuí)忍？誰(shuí)憐？
這次砸杯活動(dòng)，也引起各階層對(duì)質(zhì)量意識(shí)的覺醒與共鳴（詳見如下）。我們唯有警記“質(zhì)量乃企業(yè)的生命”的真理，才能保住我們接下來的一個(gè)個(gè)的孩子。
總經(jīng)理林建通率先舉起榔頭砸問題杯
董事長(zhǎng)林建江：九陽(yáng)項(xiàng)目到目前為止是失敗的，各相關(guān)部門和人員可以找N個(gè)理由（這個(gè)沒做好，那個(gè)沒到位）為自己和部門開脫，自己原諒自己，但最終客戶的要求不能得到滿足，返工退貨，再返工再退貨，已造成了無比巨大的損失。盡管誰(shuí)都不愿意看到，自己的心血付之東流，公司的財(cái)產(chǎn)也成了一堆廢品。
我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，不能以為九陽(yáng)的要求高、變化多、難伺候而為自己找借口，是因?yàn)槿旧舷聦?duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重視不夠，沒有把質(zhì)量真實(shí)提高到是企業(yè)的生命，導(dǎo)致我們平時(shí)的工作質(zhì)量、效率不扎實(shí)，對(duì)客戶的要求一知半解，部門之間相互推諉。
事實(shí)上，不管飛利浦、蘇泊爾還是SEB等他們的要求只會(huì)比九陽(yáng)更高更具體。他們的貨發(fā)出后因?yàn)橘|(zhì)量問題而去對(duì)方工廠返工或退貨，這是不可想象的。飛利浦鍋爐已前后開發(fā)了7、8年，相關(guān)人員早已體會(huì)到了客戶要求之嚴(yán)謹(jǐn)，要形成批量生產(chǎn)我們還要克服很多的困難。
盡管困難重重，但只要我們正視現(xiàn)狀、正視自己，大客戶間已建立起了良好的互動(dòng)關(guān)系，切實(shí)履行“質(zhì)量第一”的方針，敢于承擔(dān)責(zé)任，把“嚴(yán)字當(dāng)頭，責(zé)任追究＂落到實(shí)處，我們哪里跌倒就從那里爬起來。今年的業(yè)績(jī)會(huì)一片光明的。
總經(jīng)理林建通：搞工廠十幾年第一次進(jìn)行這樣的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，雖然心情很沉重不愿看到，但是今天的的確確發(fā)生了希望大家能夠明白一個(gè)中心思想——客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們沒有任何理由與借口，始終做到以客戶為中心，真正把握與滿足客戶的戰(zhàn)略需求。我也希望我們制五部的全體，無論如何要從今天的大會(huì)當(dāng)中，在接下來的時(shí)間里，怎么樣做結(jié)果，想辦法，想對(duì)策，而不是找借口、找理由，否則的話只能是淘汰。公司淘汰，我們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰。
一分廠廠長(zhǎng)朱仁武：我們?cè)诠に囋O(shè)計(jì)，特別是生產(chǎn)品質(zhì)、表面處理這塊存在很多問題，導(dǎo)致客戶的不滿，最后逐步被客戶邊緣化，這是一個(gè)沉痛的教訓(xùn)。我們對(duì)九陽(yáng)這個(gè)項(xiàng)目付出了許多，投入了許多，最后損失了許多。我想在這個(gè)過程當(dāng)中，全體同仁在努力也是沒錯(cuò)的，但是從公司的角度來講，我們最終是要以結(jié)果定一個(gè)人的成績(jī)，論一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。今年，我司在推行“嚴(yán)字當(dāng)頭，責(zé)任追究”。其實(shí)在九陽(yáng)這個(gè)項(xiàng)目上，我是第一責(zé)任人，我想在以后的管理過程當(dāng)中也好，工作當(dāng)中也好，我會(huì)以我自己的一個(gè)行動(dòng)與態(tài)度面對(duì)這個(gè)事情，負(fù)起自己該負(fù)的責(zé)任?？赡艽蠹乙苍?jīng)聽說過，86年青島電冰箱廠是被那個(gè)張瑞敏兼并接手的，也是因?yàn)樗麕ьI(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，在砸破76臺(tái)冰箱后，現(xiàn)在的海爾已經(jīng)成為家電業(yè)的龍頭老大。
今天我們這個(gè)儀式只是種形式，更多的是喚醒我們每位同仁，包括參與這個(gè)項(xiàng)目的以及在這個(gè)項(xiàng)目上要負(fù)起責(zé)任的一些同仁?，F(xiàn)在每天都有各種各樣、大大小小的質(zhì)量事故發(fā)生，每天各種通報(bào)都在出，我希望大家不要被麻木，從新產(chǎn)品開發(fā)開始，我們對(duì)客戶的理解，對(duì)客戶的要求，還有對(duì)客戶的服務(wù)這塊，從設(shè)計(jì)的角度來講怎么保證現(xiàn)場(chǎng)，或者說保證這個(gè)產(chǎn)品的可適耐性，質(zhì)量保證性這個(gè)是最關(guān)鍵的一步，接下來是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還有品質(zhì)控制流程，生產(chǎn)管理實(shí)際能力……我覺得這些都需要我們徹底反省，我們雖然存在很大的壓力，希望通過這個(gè)活動(dòng)，把此事作為我們的一個(gè)動(dòng)力，在以后的生產(chǎn)當(dāng)中，技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，我們思路要清晰，爭(zhēng)取下次杜絕犯同樣的錯(cuò)誤。
二分廠廠長(zhǎng)尚勇鋒：九陽(yáng)的這個(gè)項(xiàng)目，今天夏納也過來了，雖然說牽連不大，但公司的業(yè)績(jī)不好，沒有哪個(gè)部門能說是做得好的，所以我們都有牽連，我們應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，從工程師的開發(fā)開始，從業(yè)務(wù)部與客戶溝通開始，到我們員工的每個(gè)細(xì)節(jié)操作開始，我們都付出了很多，但是我們最后的結(jié)果不好，沒有人能是好的，所有我們以后應(yīng)該更加團(tuán)結(jié)，努力把每個(gè)產(chǎn)品做好，我們?cè)陂_發(fā)很多產(chǎn)品的時(shí)候，有缺陷的時(shí)候，需要我們制造部，需要我們管理人員，需要我們老員工用心去做好去配合好，因?yàn)樗旧泶嬖谥毕?，不要把它想得完美。而我們企業(yè)主，他們付出了，但結(jié)果就像今天一樣到最后全部把錢變成廢品，這個(gè)損失大家可想而知的。當(dāng)然我們有些員工連工資都拿不到，因?yàn)檎杖霂?kù)來算的，每個(gè)人損失大小肯定有的，我也希望各位同仁從此能夠舉一反三地接受教訓(xùn)，尤其是制造部經(jīng)理，在正確對(duì)待成熟與不成熟的產(chǎn)品。我們最近常犯低級(jí)質(zhì)量事故，大家都看到了通報(bào)是滿天飛，但是這個(gè)確實(shí)是質(zhì)量事故，沒有冤枉誰(shuí)，不是說我們刻意要求，那確實(shí)是客戶的要求，正是因?yàn)槿绱耍饰覀兘裉齑蠹艺驹谶@里。
制造經(jīng)理代懷青：看到這個(gè)場(chǎng)面，我想今天我們?cè)业牟皇钱a(chǎn)品砸的是我們?nèi){同仁的一片心，我們的辛苦付出，換來了不愿也不想看到的結(jié)果。
制造經(jīng)理向世強(qiáng)：今天通過這樣的活動(dòng)，我希望大家和我一樣，能夠從中受到啟發(fā)，我心中被震撼著。因?yàn)槲覀冞@樣的事情，不是說在制五部發(fā)生，我們現(xiàn)場(chǎng)每天都會(huì)發(fā)生大大小小的事情。公司給我們創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)我們?cè)鯓踊貓?bào)企業(yè)，我們今天拿的這份工資我們?cè)鯓臃?wù)客戶。今后我們?cè)鯓訉?duì)待每一道工序，產(chǎn)品（這個(gè)產(chǎn)品從我們手里面流下去的）我們應(yīng)該怎么做？這點(diǎn)我覺得是最重要的，也是公司開會(huì)的目的。我覺得這不僅是我，也是站在這里的各位需要共同思考的問題。不要犯同樣的錯(cuò)誤這點(diǎn)很重要，所以我代表我們制造三部全體同仁，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司2012年的質(zhì)量方針，這塊從我們做起。
科長(zhǎng)代表張立慶：現(xiàn)在我站這里，心情很沉痛，看到這么多杯子今天要砸掉，說實(shí)話都是大家辛辛苦苦做出來的，所以大家心情都跟我一樣，在這里我呼吁大家，質(zhì)量靠大家做出來的，希望我們每個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)能有所提高。
品保部副經(jīng)理常憲琳：今天這么多杯子打掉，打掉的是我們的心血，所以說從今天開始，我們每天從我們的首檢開始，每一道檢驗(yàn)我們要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我希望以后不要有類似的事情發(fā)生。我們品保部有許多的新員工，現(xiàn)場(chǎng)也是很多的新員工，怎么從心底把這件事情做好，希望大家好好地思考這個(gè)問題。
檢驗(yàn)代表周忠春：這么多九陽(yáng)杯子質(zhì)量不合格是我們每個(gè)人沒有用心去做，用我們的心去做好的每一件產(chǎn)品，相信客戶也會(huì)接受我們的產(chǎn)品。下面我說一句，大家有沒有信心把我們的質(zhì)量做好，集體答：有。
